El acceso al área personal de Winstoria se realiza desde el botón de inicio de sesión en la página principal. Para entrar necesitas una cuenta creada previamente: el sistema solicita los datos de registro y, si son correctos, abre el panel donde se gestionan el saldo, los depósitos y los retiros.
Puedes iniciar sesión desde un ordenador y desde móviles. En teléfono o tableta, el acceso funciona desde el navegador en ios o android, con el mismo usuario y contraseña que en escritorio, sin crear credenciales separadas.
Abre Winstoria y toca “Iniciar sesión” en la parte superior; si no aparece, desplaza la pantalla hasta el encabezado y vuelve a intentarlo. Si usas android o ios, revisa que el navegador no esté en modo de lectura, porque a veces oculta el menú.
Usa “¿Olvidaste tu contraseña?” y crea una nueva desde el enlace que llega al correo en pocos minutos. Antes de reintentar, desactiva el bloqueo de mayúsculas y borra espacios al final del correo o del usuario.
Entra por el acceso alternativo desde correo y completa la verificación con el enlace de seguridad si está disponible. Si tu 2fa dependía del número anterior, tendrás que reconfigurarlo desde “Seguridad” una vez dentro.
Borra caché y cookies del navegador y prueba en una ventana privada para descartar datos guardados dañados. Si sigue igual, cambia de red (wifi/datos) porque algunos bloqueos vienen del proveedor de internet.
Si tu dispositivo lo permite, activa el acceso biométrico desde los ajustes de seguridad tras iniciar sesión una vez con tu contraseña. Cuando lo habilitas, el móvil gestiona el desbloqueo y Winstoria mantiene la cuenta vinculada al dispositivo.
Espera el tiempo de bloqueo automático y luego entra con la contraseña correcta o restablécela desde el correo. Si el bloqueo persiste, revisa el correo por si hay un aviso de seguridad y confirma la actividad desde el enlace de verificación.
La verificación (KYC) es el proceso con el que winstoria confirma identidad, edad y titularidad del método de pago antes de permitir ciertas operaciones. No se pide en cada inicio de sesión; se activa cuando el sistema detecta un motivo de control o cuando el usuario solicita acciones que implican pagos.
winstoria la solicita al retirar dinero, al cambiar datos sensibles del perfil o cuando hay señales de riesgo en la cuenta (por ejemplo, discrepancias entre nombre y método de pago). También puede aparecer al superar un umbral interno de pagos o si el acceso se realiza desde una ubicación o dispositivo nuevo.
Los documentos se suben en formato foto o archivo. Deben estar completos, legibles, sin recortes y con los datos visibles; si un documento caducó, winstoria lo rechaza y pide uno vigente.