För att logga in på Winstoria behöver du ett registrerat konto. Inloggningen sker med de uppgifter du angav vid registreringen, och du når samma konto för spel, saldo, uttag och inställningar. Saknar du konto går det inte att öppna ett personligt kontoområde förrän registreringen är klar.
Du kan logga in från dator via webbläsare och från mobil på ios och android. På mobil ligger inloggningsknappen i samma gränssnitt som på dator, och kontot synkas direkt mellan enheter. För spelare i Sverige kopplas kontot till identitetskontroll vid behov, vilket kan påverka åtkomst till insättningar och uttag tills uppgifterna är verifierade.
Välj BankID på inloggningssidan och godkänn i BankID-appen så skickar Winstoria dig direkt till kontot. Om du inte får någon förfrågan i appen, starta om BankID och försök igen.
Kontrollera att du inte har fel mejladress och att tangentbordet inte lägger in mellanslag, särskilt på mobilen. Fungerar det fortfarande inte, använd “Glömt lösenord” och skapa ett nytt via länken som kommer till mejlen.
Kolla skräppost och filtrerade mappar och sök på “winstoria” i mejlen. Om inget kommer inom 10 minuter, gör en ny återställning och kontrollera att du angav samma mejl som kontot är registrerat på.
Winstoria kan logga ut en av sessionerna om systemet ser en säkerhetsrisk eller om du byter inloggningsmetod. Om du tappar sessionen, logga in igen med samma metod som sist för att undvika att det blir rörigt.
Rensa cache i webbläsaren och stäng av eventuella annonsblockerare för just Winstoria, eftersom de kan stoppa inloggningssidan. Hjälper det inte, testa en annan webbläsare eller byt från wifi till mobildata.
Winstoria kan kräva extra kontroll om du loggar in från ett nytt land eller en ny enhet, och då kan du behöva bekräfta via BankID eller mejl. Om inloggningen stoppas helt, beror det ofta på geografiska begränsningar eller att nätverket flaggas som osäkert.
Efter inloggning kan Winstoria begära att du verifierar kontot för att bekräfta identitet, ålder och att betalningar görs från en källa som tillhör dig.
Verifiering krävs alltid innan första uttag kan godkännas, även om insättningar redan fungerar.
Verifiering kan också triggas när du ändrar profiluppgifter (namn, adress, telefonnummer) eller när du loggar in från en ny enhet, ny webbläsare eller ett nytt land.
Högre uttagsbelopp och ovanliga transaktionsmönster leder ofta till extra kontroller, till exempel fler dokument eller en ny granskning av samma uppgifter.
Om du använder kortbetalning (visa eller mastercard) kan Winstoria begära underlag som kopplar kortet till dig, särskilt vid första uttaget eller om flera kort används.
Vid e-plånböcker som skrill eller neteller räcker det ofta med identitet och adress, men Winstoria kan ändå be om bevis på att kontot i e-plånboken tillhör dig.
Om du spelar med bitcoin eller ethereum kan Winstoria begära underlag som kopplar uttagsadressen eller plånboken till dig, samt extra identitetskontroll vid större belopp.